1.Politica de returnare

• Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat din magazinul nostru online, dacă acesta nu corespunde descrierii si pozei aferente aveți dreptul să-l returnați în termen de 12 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferiți o justificare.
• În cazul în care decideți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site sau prin e-mail, indicând numărul comenzii și motivul returnării.
• Vă rugăm să ne trimiteți produsul înapoi în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ați primit, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
• Costul de returnare va fi suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau nu corespunde descrierii.
• Vă vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 20 de zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

2.Produsele defecte sau neconforme

• În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea produsului pentru a ne informa cu privire la situație.
• Vă vom solicita să ne trimiteți produsul înapoi, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
• Vom analiza produsul și, în cazul în care se confirmă că produsul este defect sau nu corespunde descrierii, vă vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea acestuia, inclusiv costul de returnare.

3.Protecția datelor personale

• Pentru a procesa returnarea produselor, trebuie să colectăm anumite date personale, cum ar fi numele, adresa de livrare și numărul de telefon.
• Aceste date sunt colectate și procesate în conformitate cu GDPR și sunt utilizate doar în scopul procesării returului.
• Nu vom partaja aceste date cu terțe părți, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru a procesa returul (de exemplu, pentru a furniza datele către curierul care ridică produsul).
• Aveți dreptul de a accesa, modifica sau șterge datele personale pe care le-am colectat despre dvs. și puteți solicita să nu mai primiți informații de marketing din partea noastră.

4.Procedura de retur

• Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau să ne contactați prin e-mail sau telefon.
• Vom verifica informațiile furnizate și vă vom comunica procedura de retur, inclusiv adresa la care trebuie trimis produsul.
• Vă rugăm să ambalați produsul în ambalajul original sau un ambalaj adecvat, pentru a-l proteja în timpul transportului.
• Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare care să vă permită să urmăriți expedierea produsului returnat și să obțineți o confirmare de livrare.
• Vom procesa returul în termen de 5 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și vă vom informa cu privire la decizia noastră de a înlocui produsul sau de a rambursa contravaloarea acestuia in termen de 20 de zile lucratoare.

5.Excepții

• În cazul anumitor produse, cum ar fi cele personalizate sau comandate la cerere, procedura de retur poate fi diferită. Vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare în cazul acestor produse.
• În cazul produselor care au fost utilizate sau care nu mai sunt în starea inițială, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a deduce o sumă din contravaloarea produsului, pentru a acoperi costurile de recondiționare.

Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur și să ne contactați dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri. Ne dorim să oferim o experiență plăcută și transparentă tuturor clienților noștri și suntem disponibili să vă ajutăm în cazul în care aveți nevoie de asistență cu returul sau cu orice alt aspect al comenzii.